Métiers et service sur le terrain
Les appels de service changés en technicien réservé, votre répartiteur décide.
Un client écrit au sujet d’une chambre froide qui ne tient plus la température. Spirit lit le courriel, trouve le client, le site et l’équipement dans votre logiciel de service, vérifie qui est libre et proche, et prépare le bon de travail et la réservation. Votre répartiteur confirme.
Le travail aujourd’hui
Un poste de répartition passe la journée à refaire la même recherche. Qui est ce client, quel site, quelle unité, qui l’a entretenue la dernière fois, qui est libre cet après-midi, qui est le plus proche.
En réfrigération commerciale et en CVC, cette recherche presse. Une chambre froide en panne, c’est de la marchandise qui se perd, et l’appel arrive souvent en un court courriel ou un message transféré auquel il manque la moitié des détails.
Comment Spirit s’y prend
Il lit la demande
Depuis une boîte de service partagée ou un courriel transféré : le client, l’adresse du site, l’équipement et le problème.
Il trouve le dossier
Le client par son nom ou son numéro de téléphone, le site, les unités qui y sont inscrites et les derniers bons de travail, dans votre logiciel de service.
Il vérifie l’horaire
Qui est réservé, qui est libre et, si le suivi des véhicules est branché, qui est le plus proche. Une position vieille de plusieurs heures est traitée comme telle.
Il recommande et prépare
Un technicien, avec les raisons, et un bon de travail préparé avec la plage de réservation, rédigé comme votre poste les rédige.
Votre répartiteur décide
La proposition attend une personne. Confirmez-la, changez le technicien ou l’heure, ou refusez-la. Rien n’est réservé avant.
Ce que vous recevez
- Une recommandation avec ses raisons : le client, le site, l’historique de l’unité et qui est libre
- Un bon de travail et une réservation préparés, prêts à confirmer
- Une question au poste de répartition quand il manque à la demande ce que Spirit ne peut pas chercher
Ce qui reste entre les mains d’une personne
- Rien n’est réservé dans votre logiciel avant qu’un répartiteur l’approuve
- Spirit n’affirme pas qu’un technicien détient un certificat de métier si vous ne lui avez pas dit qui le détient
- Une position de véhicule périmée est dite périmée, jamais présentée comme actuelle
- Il n’accède à votre logiciel de service qu’avec l’accès que vous accordez
Fonctionne avec
- ServiceBox
- Suivi des véhicules, comme RAM Tracking
- Boîtes de courriel Microsoft 365 et Google Workspace
- Tout autre logiciel de service doté d’une API
Questions
- Avec quel logiciel de service fonctionne-t-il?
- ServiceBox est intégré. Tout autre logiciel de service ou de répartition doté d’une API peut être branché. Dites-nous lequel vous utilisez.
- Réserve-t-il des techniciens de lui-même?
- Non. Il prépare la réservation et un répartiteur la confirme. La même règle vaut pour toute écriture de Spirit dans votre logiciel.
- Peut-il traiter les urgences en premier?
- Vous écrivez une fois ce qui compte comme urgent, par exemple une chambre froide ou un congélateur en panne, et Spirit le signale en tête de sa recommandation. Le répartiteur garde la décision.
- Est-ce seulement pour la réfrigération?
- Non. Il convient à tout entrepreneur dont le poste répartit des techniciens à partir de demandes entrantes : CVC, plomberie, électricité, protection incendie.